BILLA, BIPA & Co: mehr Zeit für Kund:innen dank KI

Künstliche Intelligenz bringt am meisten, wenn sie unseren Mitarbeiter:innen die Arbeit erleichtert. Diesen Zugang schaffen wir bei der REWE Group in Österreich: Im Büro unterstützt ein KI-Chatbot zum Beispiel dabei, lange Texte zusammenzufassen, erste Entwürfe zu formulieren oder Ideen weiterzuentwickeln. Dafür bieten wir eine sichere Umgebung, klare Regeln und Schulungen.

Auch in den BIPA Filialen ist KI für alle Mitarbeitenden schon da: Wer bei einer Frage unsicher ist, erhält vom KI-Chatbot "Haidi" Unterstützung bei der Suche nach Antworten, in zahlreichen Sprachen. Die Antworten prüfen die Mitarbeiter:innen selbst. So bleibt mehr Zeit fürs Miteinander im Team und dafür, unsere Kund:innen persönlich zu beraten und noch besser zu betreuen. - Markus Kuntke arbeitet mit Trends & Innovation bei der REWE Group in Österreich